Wichtige Kundeninformationen
Jeder Kunde, der direkt bei uns bestellt hat, bekommt von uns
kostenlose, telefonische Hilfe bei Fragen zur Installation
oder bei technischen Problemen. Dieser Service ist eine freiwillige
und außerordentliche Leistung, die nichts mit der Anbieterfirma zu tun hat.
Natürlich helfen wir auch gerne weiter, wenn Sie z.B. wissen möchten, wie
man vom Festnetz billig auf's Handy oder ins Ausland telefoniert. Zertifizierte
Kundenberater haben eine bevorzugte Hotline zur Technik (für „eigene“ Kunden).
Sie müssen also nicht irgendwo in einer Warteschleife herum hängen und
verlorenes Geld zählen. Diese kostenlose Leistung finanziert sich dadurch, daß
Sie uns und unsere Dienste weiter empfehlen.
Infos zur Kündigung bei der bisherigen Gesellschaft
Bitte beachten Sie, daß bei einem Anbieter-Wechsel nur die
Leitung automatisch gekündigt und übernommen wird, aber auf
keinen Fall irgend ein Tarif. Sie sollten also alle Tarife, die über
die „nackte“ Leitung hinausgehen, rechtzeitig kündigen. Es reicht der billigste
Anschluss T-Net Call Plus. Auch ISDN ist nicht erforderlich, weil
1&1-DSL die ISDN-Funktionalität automatisch beinhaltet und 1&1
weitere Rufnummer(n) zur Verfügung stellt.
Aber ISDN-Nutzer, die ihren Anschluss auf einen analogen reduzieren möchten,
um ein Drittel des Anschlusspreises zu sparen, sollten auf jeden Fall warten, bis DSL
eingerichtet ist. Bei der Reduzierung gehen die zusätzlichen Rufnummern
verloren, nur die Hauptnummer bleibt bestehen.
Auch Telefontarife sind i.d.R. innerhalb von wenigen Tagen gekündigt. Warten Sie
also lieber noch, bis DSL eingerichtet ist und Sie dann endgültig kostenlos
telefonieren können.
Installation und technische Hilfe
Die Installation der Fritzboxen sind recht einfach. Sollte wider Erwarten die Installation trotz telefonischer Hilfe nicht funktionieren, kommt ein Techniker kostenlos zu Ihnen nach Hause.
Verträge bei 1&1 und Kündigung
Bitte beachten Sie, daß eine Telefonflat erst dann funktioniert, wenn die
Telefone an der Fritzbox angeschlossen sind und der Startcode schon eingegeben wurde.
Andernfalls telefonieren Sie nach wie vor kostenpflichtig!
Bitte prüfen Sie nach der DSL-Freischaltung Ihre Verträge auf Richtigkeit
und vergewissern Sie sich, dass alles ordnungsgemäß eingetragen ist. Sie
wissen ja, Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Bei Vertragsbeginn lassen sich
Fehler oder Missverständnisse einfach ausbügeln. Später geht man von
Absicht aus. Logisch? Wie man nun einzelne Vertragsteile entfernen
(kündigen) kann, können Sie auf der Kundenseite von www.freie-kundenberater.de
nachlesen.
Wir hoffen, diese Informationen waren für Sie hilfreich. Ansonsten stehen wir
für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
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